ssc.service Angebotswesen  

Artikel und Technikerleistungen kann jeder verkaufen. Sie bieten ergänzend Gewährleistungen, Garantieverlängerungen und Verträge an. Ihre Angebotstexte können Sie formatiert eingeben. Der Stand des Angebots wird vor dem Druck versioniert und kann bei Bedarf wiederhergestellt werden.
Es greift die ssc.service Workflowsteuerung, um Prozesssicherheit und Qualität sicherzustellen.

ssc.service Auftragsabwicklung

Aufträge können einen Projektbezug haben. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kunden Leistungen nach Aufwand oder zum Festpreis verkaufen können. Eigenbedarfsaufträge organisieren interne Bedarfe. Neben üblichen Zahlungsbedingungen ermöglichen Anzahlungsverwaltung und Zahlungspläne einen nachvollziehbaren Umgang mit den Zahlungen. Hinterlegung von Zahlungsplänen.
Die ssc.service Workflowsteuerung ist integriert.

ssc.service Auftragsdisposition

Komplexe Aufträge werden in Untereinheiten (Dispositionseinheiten) gegliedert. Dadurch lassen sich Auftragspositionen auf unterschiedliche Lieferadressen und Liefertermine aufteilen. Sie gewinnen Flexibilität und halten Ihr Lager schmal, da die Beschaffung zeitnah Ihrer Auslieferung erfolgen wird.
Die Auftragsdisposition ist der zentrale Punkt im Arbeitsablauf, der die Beschaffung von Material auslöst, der Dienstleistungsaufträge erzeugt und vertragliche Vereinbarungen festschreibt.

ssc.service Bestelldisposition

Der klassische Bestellvorschlag sorgt ausgehend von den Lagerhaltungsdaten Ihrer Artikel dafür, dass Sie lieferfähig sind. Die Bestelldisposition nähert sich aus einer anderen Sicht. Sie unterstützt den Anwender dabei, auftragsbezogen zu beschaffen. Diese Sichtweise hilft all jenen, bei denen Verkauf und Einkauf eng verzahnt sind – insbesondere im Projektgeschäft.

ssc.service Einkaufsbestellung

Das Einkaufsmodul strukturiert die Beschaffungsseite. Neben dem Kauf von Artikeln und Komponenten decken Sie hierüber den Eigenbedarf und überführen eingekauftes Gut in Ihre Anlagenbuchhaltung. Bestellvorschläge können Sie nutzen um die Beschaffung auf Basis von Wiederbeschaffungszeiten, Mindestbeständen und Auftragsbestand zu organisieren. Sie stellen das Pendant zur auftragsbezogenen Bestelldisposition dar.

ssc.service Verkaufsrechnungen & Verkaufsgutschriften

Rechnungen und Gutschriften zu Artikeln, Ersatzteilen, Dienstleistung und Vertragsleistungen sind Standard. Sie haben ferner die Möglichkeit der Erstellung von Wertgutschriften und Wertrechnungen. Artikelbewegungen werden dadurch unterbunden.

Es handelt sich hierbei um eine Vielzahl von Modulen zur Abwicklung von Dienstleistungen, Fehlermeldungen, Problemlösungen, Reparaturaufträgen und Projektbelegen, sowie zur Ressourcenplanung und Leistungserfassung gehören dazu. Um Fehlabrechnungen glatt zu ziehen stehen erweiterte Stornofunktionalität bereit.

ssc.service Serviceauftrag / Technikerauftrag

Planbare Leistungen, die Sie intern oder gegenüber Ihren Kunden erbringen, wickeln Sie über Dienstleistungsaufträge ab. Ein Dienstleistungsauftrag kann alleine für sich stehen oder Teil eine Auftrags oder Projekts sein. In allen Fällen definiert er die durchzuführenden Tätigkeiten und protokolliert die geleistete Arbeit Ihrer Mitarbeiter. Je nach vertraglichen Rahmenbedingungen entscheidet ssc.service, welche dieser Leistungen Sie dem Kunden in Rechnung stellen werden und welche ihm vertraglich kostenfrei zustehen.

Gewisse Leistungen werden Sie nicht selbst erbringen. Sie können Dritte über den Dienstleistungsauftrag "einkaufen", um bestimmte Tätigkeiten durchzuführen.

Ihr Kunde hat Kontingente (zeitlich oder in absoluten Beträgen) mit Ihnen zu Sonderkonditionen vereinbart? Mehrarbeit abseits der Hauptgeschäftszeit ist zuschlagspflichtig? Beides berücksichtigt der Dienstleistungsauftrag, bevor aus ihm eine Rechnung hervorgeht.

ssc.service Zeiterfassung

Mit Time&Travel erfassen Ihre Mitarbeiter Zeiten zu den Dienstleistungsaufträgen. Reisezeiten und Reisekosten ebenso. Ihr Techniker kann vorgeben, ob er seine Leistung als fakturierbar, eine Garantieleistung oder eine Kulanzleistung einstuft. Ob Sie seinem Vorschlag zustimmen, entscheiden Sie vor der Abrechnung im Dienstleistungsauftrag.
ssc.service Time & Travel kann mit einer Full User oder einer kostenreduzierten Limited User Lizenz auf den Tablet Client, Web Client, im Desktop im Web Browser sowie Windows Client genutzt werden.

ssc.service Helpdesk (Fehler- und Störungsmeldungen)

Im Gegensatz zu planbaren Dienstleistungsaufträgen kommt die Störungsmeldung immer zum ungünstigsten Zeitpunkt. Ihr Service-Team nimmt den Anruf oder die E-Mail entgegen und leistet erste Hilfe. Der Vorgang ist vollständig nachvollziehbar. Eine Wissensdatenbank kann unterstützen.

Ihr Kunde kann die Vorgänge online erfassen und verfolgen. Oder Sie nutzen die Workflowsteuerung, um ihn über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden zu halten. Und das noch bevor er aktiv wird – dank des Eskalationsmanagements.

Auf der Gerätekarte wird für das Team nachvollziehbar festgehalten, welche Tätigkeiten erfolgten.

Im Mailverkehr haben Sie die Chance, automatisiert Störmeldungen anzulegen. Mit der entsprechenden Referenznummer wird der gesamte Mailverkehr der Störungsmeldung zugeordnet.

Ob der Vorgang verrechnet wird? Das bestimmen die Garantiezeiten, die dem Kunden, seiner Anlage oder seinen Geräten vertraglich zustehen. Es bleibt in Ihrer Hand, sich dem Vorschlag des Systems anzuschließen.

ssc.service Reparaturaufträge & Retouren

Eine Reparatur oder ein Austausch zieht Artikelbewegungen mit sich. Ggf. muss Ihr Vorlieferant die defekten Geräte oder Komponenten prüfen. Der ssc.service Reparaturauftrag steuert die Abwicklung der Rücknahme und/oder den Austausch defekter Geräte. Analog Ihren Verträgen mit Ihren Kunden bestimmt der Vertrag zu Ihrem Lieferanten, in welchem Maße Sie für seine Leistungen aufkommen müssen. Da schnell drei und mehr Partner bei der Ausführung der Reparatur beteiligt sein können, spielt der ssc.service Workflow seine Stärke aus.

ssc.service Exchange-Anbindung

Dienstleistungsaufträge werden mit Exchange abgeglichen. Egal ob die Terminverschiebung am PC innerhalb der Anwendung ssc.service oder durch eine Verschiebung im Outlook-Kalender (oder auf dem Mobiltelefon) erfolgt: Die Daten bleiben synchron. Im Zusammenspiel mit dem Client für Android und iOS haben Sie einen eleganten Weg, mobile Mitarbeiter anzubinden.

ssc.service Gerätekarten

Geräte und Anlagen, die Sie ihrem Kunden verkaufen, erhalten eine Gerätekarte. Diese sammelt alle relevanten Daten zu dem zu wartenden Produkt inkl. der zugehörigen Informationen zu Garantie, Gewährleistung, SLA-Vereinbarungen, sichtbar in allen Dienstleistungsmodulen.

Mit sogenannten Konfigurationen lassen sich mehrere Gerätekarten als eine logische Einheit ansprechen. Eine Konfiguration entspricht einer Anlage mit mehreren autonomen Komponenten. Auf den Gerätekarten können Leistungen zur Steuerung des After-Sales-Service hinterlegt werden. Damit bieten Sie dem Kunden nach Ablauf einer zugesicherten Leistung ein neues Paket vertraglicher Leistungen an.

Ein Auftrag muss aus Sicht von ssc.service kein klassischer Verkauf von Waren oder Dienstleistungen sein. Daher nutzen Sie das integrierte Projektmodul zur umfangreichen Planung und Verwaltung von Festpreis- oder Aufwandsprojekten, welche ggf. über Zahlungspläne refinanziert werden. Das Budgetcontrolling überwacht den Projektverlauf und warnt, wenn Projekte oder Teilaufgaben innerhalb der Projekte aus dem Ruder laufen: sowohl per E-Mail als auch im entsprechenden Cockpit derjenigen, die die Projekte koordinieren.
Pro Projekt oder Teilprojekt lassen sich gesonderte Konditionen hinterlegen. Projektfortschritte lassen sich bewerten und unter dem Schlagwort "Work in progress" in die Finanzbuchhaltung überführen.
Die Planung der Arbeitsgänge erfolgt innerhalb ssc.service. Ein externes Projektmanagement-Werkzeug entfällt. Entsprechende Gantt-Charts visualisieren den Verlauf. Ihr Vorteil: Alle Ressourcen (seien es Personen oder Maschinen) werden ausnahmslos in ssc.service geführt und müssen nicht doppelt gepflegt werden.
Über geleistete Zeiten, Aufwände und fakturierte Beträge informiert das Projektcockpit.

ssc.service Ressourcenmanagement

Wer projektübergreifend arbeitet, muss die Verfügbarkeit von Personen und Teams im Überblick haben. Ein zentrales Planungscockpit mit Ressourcenmanagement für Personen, Gruppen, Räume und Arbeitsmittel unterstützt. Vor Projektbeginn führen Sie eine Grobplanung durch, um Kapazitäten zu blocken und ein Fertigstellungsdatum zu ermitteln. Die Feinplanung wird zu detaillierten Anweisungen an konkrete Personen führen. Unterstützt werden Sie durch eine grafische Ressourcenplanung mit diversen Darstellungs- und Filtermöglichkeiten.

ssc.service Finanzbuchhaltung

Die Finanzbuchhaltung ist zertifiziert und bietet Haupt- und Nebenbuchhaltung. Sie ist nicht angedockt oder aufgesetzt, sondern integraler Bestandteil allen Tuns in Microsoft Dynamics NAV. Sie trennt bezahlte, vertraglich vereinbarte Leistungen, die Sie und Ihre Kunden schließen, periodengerecht. Kosten- und Leistungsrechnung sind integriert. Sie müssen Projektfortschritte in Ihrer Bilanz ausweisen? Machbar!
Diverse Erweiterungen des Standards führen zur Erhöhung des Komforts und der Übersichtlichkeit. Verschiedene Masken und Buchungshilfen unterstützen die gewünschten Prozesse.

ssc.service Zahlungsverkehr

Ihre Anwendung stellt Ihre Zahlungsaufträge elektronisch für Ihr Bankingprogramm bereit. Ihrem Lieferanten avisieren Sie die Zahlung vorab. SEPA-Lastschriften ziehen Sie ein; Mandatsverwaltung inklusive. Um die offenen Posten der Lieferanten auszugleichen, lesen Sie die Kontoauszüge ein. Danach wird das System ermitteln, welche Posten der Zahlung zuzuordnen sind.

ssc.service Multi Company

Abbildung von mehreren juristischen Einheiten in einem operativen Mandanten. Gemeinsame Stammdaten trotz getrennten Geschäftsbetriebs.

ssc.service Kostenrechnung

Kostenstellenrechnung und Kostenträgerrechnung sind das Controlling-Werkzeug um – neben der klassischen Finanzbuchhaltung – betriebliche Auswertungen zu fahren. Sie bilden die innerbetriebliche Leistungsverrechnung ab, verteilen Umlagen und integrieren Plankosten. Die Datenbasis ermöglicht Ihnen anschließend, Ihre eigenen Analyseansichten aufzubauen um darin z.B. Produktgruppen oder Profitcenter dazustellen.

ssc.service Reisekostenabrechnung

Die Reisekostenabrechnung garantiert eine rechtssichere Verarbeitung Ihrer Mitarbeiter. Spesensätze, Tankbelege, Hotelkosten und Verpflegungen werden erfasst und verarbeitet und die Techniker erhalten pünktlich eine Erstattung ihrer Auslagen. Buchungen finden sich in der Lohnbuchhaltung und der Finanzbuchhaltung wieder.

ssc.service Montageaufträge / Assemblierungsaufträge

Der Montageauftrag ist ein pragmatischer Ansatz um eine Baugruppen mit mehrstufigen Stücklisten abzubilden. Arbeitskraft und Komponenten fließen bei der Berechnung der Einstandspreise für das Fertigprodukt ein. Mit Hilfe der Planungsvorschläge lässt sich die Montage teilautomatisieren.

ssc.service Fertigung

Die Fertigung geht weit über die Montageaufträge hinaus. Sie weisen Ihren Maschinen Kapazitäten zu und nutzen tiefergreifender Werkzeuge um den Fertigungsablauf zu planen, zu steuern und zu überwachen.

ssc.service Rollenkonzept

Die Idee besteht darin, den Anwendern nur die für sie relevanten Teile der Software sichtbar zu machen, die für ihr Tagesgeschäft relevant sind. Der Einstieg erfolgt über ein Cockpit, das sich von Benutzergruppe zu Benutzergruppe unterscheidet. Verkäufer sehen auf den ersten Blick, welche Verkaufschancen in der Pipeline stehen. Der Projektleiter hingegen sieht auf seinen Ampeln, welche Projekte sich Richtung Budgetgrenze bewegen.

Um die Komplexität weiter zu verringern, definiert der Team- oder Abteilungsleiter den Aufbau der Masken für sein Team. So lassen sich Menüstrukturen aufbauen, Funktion, Spalten in Tabellen und Felder in Masken durchgängig ein- und ausblenden.

ssc.service Workflow

Es handelt sich um eine durchgängige Prozess- und Aufgabensteuerung. Ein Vorgang, z.B. ein Angebot wird kategorisiert. So ließen sich z.B. Angebote für Ersatzteile von Projektangeboten unterscheiden. Jede Klasse folgt ihrem eigenen Workflow. Der Workflow berücksichtigt Checklisten, Wiederholungsschleifen, Vorbedingungen und Folgeaktionen. Einstiegspunkte sind vorgesehen um Automatisierungen kundenspezifisch zu realisieren. Hier entfaltet ssc.service eine seiner Stärken: Vorgänge automatisieren ohne Programmcode zu verändern. Sie bleiben updatesicher.

ssc.service Volltextsuche

Die ssc.service Suche ermöglicht eine Volltextsuche nach Schlagwörtern im gesamten System. Sie stellt damit eine Suchmaschine dar, sozusagen ein Google für NAV.

Die Volltextsuche hört nicht bei Belegnummern, Artikelbezeichnungen oder Kontaktbenamungen auf. Sie erstreckt sich über Fließtexte, archivierte E-Mails und Notizen, die wie Klebeetiketten an Vorgänge gepinnt wurden.

ssc.service Schnittstellen

Software muss sich der Außenwelt öffnen. Neben standardisierten Schnittstellen (z.B. für den Datenaustausch mit Finanzämtern) zeichnet sich die Architektur dadurch aus, dass die gesamte Geschäftslogik durch Fremdsoftware ansprechbar ist. Dieser Ansatz geht weit über Austausch von Daten auf Datenbankebene hinaus. Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine sehr komplexe Preisfindungslogik. Ihr Webshop könnte auf ssc.service zugreifen und sich den Verkaufspreis errechnen lassen.